【概要】：2018年4月9日，西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)由護理部主任李麗主講并進行了現(xiàn)場指導(dǎo)與考核，旨在規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量。
隨著社會的進步和人民生活水平的日益提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望也越來越高，為了盡最大可能滿足患者需求，西藏阜康醫(yī)院秉承“患者需求至上”的理念，不斷完善醫(yī)療服務(wù)體系，打造舒適就醫(yī)環(huán)境，提高診療服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者的就醫(yī)體驗，志在服務(wù)好每一位來院患者。
2018年4月9日下午7點，西藏阜康醫(yī)院、西藏阜康醫(yī)院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫(yī)院心腦血管分院三家醫(yī)院護理部組織開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了導(dǎo)醫(yī)的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢引領(lǐng)病人、電話禮儀、文明用語等，參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)人數(shù)為34人。
此次禮儀培訓(xùn)由西藏阜康醫(yī)院護理部李麗主任主講，采用理論與實際相互結(jié)合的方式進行講解，通過實際演練，把禮儀常識貫穿于站、坐、立、行、走等生活細節(jié)中，培訓(xùn)結(jié)束后對參加培訓(xùn)的導(dǎo)醫(yī)進行了現(xiàn)場考核，要求人人過關(guān)。
護理部主任李麗在培訓(xùn)中講道：“禮儀培訓(xùn)不是一朝一夕就能做好的，此次集中學(xué)習(xí)只是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)的起點，護理部將在以后的工作中以定期、不定期的形式進行護士禮儀檢查，找出不足，促使全院導(dǎo)醫(yī)將禮儀切實運用到實際工作中，讓禮儀變成工作和生活中的一種習(xí)慣，讓自己真正成為最美的天使”。
本次培訓(xùn)是我院不斷完善服務(wù)體系的重要表現(xiàn)，旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“患者需求至上”的服務(wù)理念貫徹始終，提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)務(wù)人員在公眾中的良好形象，促進醫(yī)、護、患的關(guān)系更加和諧。
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